Opdracht

De klantenadviseur is verantwoordelijk voor de end-to-end-verwerking van de klantendossiers en voor de 2e-lijnssupport van klanten (via het contactcentrum verstuurde dossiers en vragen). Hij/zij rapporteert aan zijn/haar teammanager.

De klantenadviseur voert zijn taken uit met het oog op het bieden van een optimale service aan de B2C-klanten. Hij/zij speelt een sleutelrol in de klanttevredenheid en -loyaliteit.

TAKENLIJST

• Dagelijkse opvolging van toegewezen taken met respect voor de werkinstructies en interne procedures
• Analyse en oplossing van de vragen van klanten
• Telefonisch en schriftelijk contact met klanten
• Controle en aanpassing van de klantgegevens in het systeem
• Deelname aan de verbetersuggesties om de kwaliteit van de dienstverlening en de efficiëntie van de interne processen te verhogen.
• Verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve uitvoering van het werk
• Verantwoordelijk voor het up-to-date houden van zijn/haar kennis en vaardigheden
• Samenwerking met de verschillende teams binnen de afdeling Customer Service en binnen het bedrijf
• 
  

COMPETENTIES

• Samenwerking (met collega's en hiërarchie): de medewerker werkt open en transparant samen met teamleden, collega's en de hiërarchie
• Autonomie: de medewerker kan proactief beslissingen nemen/acties ondernemen op basis van de ontvangen en geconsolideerde informatie
• Organisatie van het werk: de medewerker kan zijn/haar prioriteiten stellen en behandelt dus eerst de dringendste zaken en dan pas de rest
• Oplossingsgerichtheid: de medewerker is in staat om problemen met betrekking tot zijn/haar vakgebied op te lossen, zelfs in een complexe en instabiele omgeving
• Communicatie: De medewerker geeft de meest relevante informatie verkregen uit het veld en van zijn team door aan de hiërarchie en vice versa

• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring
• Bij voorkeur ervaring in een klantendienst.
• Kennis van MS Office (Word, Excel), Salesforce en SAP (ISU)
• Vlot Nederlandstalig met een basiskennis van het Frans.