Telesales & Retention Partner Account Manager

  • Retail
  • Brussels, Belgium

Telesales & Retention Partner Account Manager

Job description

Als Outbound Telesales manager ben je operationeel, contractueel en commercieel verantwoordelijk voor het, budgetteren, plannen, organiseren, coördineren en controleren van alle resources en activiteiten relevant voor het succesvol uitbaten van de geëxternaliseerde commerciële teams, teneinde de customer experience en commerciële doelstellingen van Luminus te realiseren en daarover ten alle tijden proactief te communiceren. 


Takenpakket

  • Door analyse van de eigen organisatie en resultaten bijdragen tot het opstellen en realiseren van de globale commerciële strategie en objectieven;
  • Het vertalen van deze globale commerciële strategie naar concrete actieplannen, projecten en doelstellingen voor alle interactie kanalen bij de externe partner(s);
  • Opvolgen van de externe partner(s): controle, analyse en evaluatie van de resultaten, bijsturen waar nodig;
  • erop waken dat de externe partner(s)zorgen voor de opportune kwaliteit en kwantiteit van gemotiveerde medewerkers, die nodig zijn voor het realiseren van de strategische doelstellingen;
  • Proactief en systematisch feedback verzamelen betreffende klantenervaringen, training, briefings, tools, procedures en processen om knelpunten snel te onderkennen en zo nodig correctief op te treden;
  • Implementeren van een efficiënte campagne methodologie, waarbij opbouw, customer experience, data intelligentie en timing gekoppeld worden aan opvolging, evaluatie en analyse op uniek campagne niveau. Overleg met de verschillende Luminus departementen (sales, marketing, data, pricing) zijn hierbij een essentieel onderdeel
  • Erover waken dat alle middelen voor de optimale werking van de commerciële teams aanwezig zijn, o.m. door excellent partner relatie management, het mee bepalen van de competenties van de contact center medewerkers, (indirect) evalueren van deze medewerkers, het aanbieden van opleidingen, vooropstellen van KPI’s, bepalen van rapporteringsvormen en -kanalen, voorstellen van procesverbeteringen, beschikbaar maken van tools, etc.;
  • Opvolgen van de werking van het commerciële teams op basis van vooraf bepaalde KPI’s (zowel naar kwaliteit als naar kwantiteit) – controle, analyse en evaluatie van de resultaten, bijsturen (in de vorm van projecten en actieplannen) indien noodzakelijk;
  • Regelmatig, structureel overleg initiëren met de andere afdelingen (bv. Sales, Squads)  binnen Luminus teneinde informatie uit te wisselen over de impact van toekomstige acties/initiatieven op commerciële teams – vanuit deze informatie de gepaste stappen ondernemen naar de externe partner(s) door o.m. het aanleveren van een zo correct mogelijke forecast van verwachte interacties;
  • Het verhogen van commerciële resultaten door middel van concrete projecten/campagnes uit te bouwen enerzijds, en anderzijds door nauw samen te werken met de andere Sales/Partner Account Managers om gezamenlijke multi-channel projecten te implementeren.
  • Het opstellen en beheren van de commerciële contact budgetten en continue closed loop facturatie follow up;
  • Proactief rapportering van de resultaten en activiteiten

Requirements

Kennis

  • Master’s degree (economische richting)
  • ERP systems (SAP, Salesforce.com)
  • Goede kennis van contact center sector specifieke tools en best practices (vb. WFM, Telecom, etc.)


Ervaring

  • minstens 5 jaar ervaring in het aansturen van outbound Telesales teams
  • minstens 5 jaar ervaring in vendor management
  • minstens 5 jaar ervaring in people management
  • ervaring binnen de energie sector en/of mass market is een voordeel


Persoonlijk

  • dynamisch en enthousiasmerend 
  • positief en oplossingsgericht 
  • stressbestendig 
  • team georiënteerd 
  • commercieel evenals klantgericht 
  • proactief 
  • diplomatisch 
  • charismatisch leider

Zakelijk

  • uitgesproken talent voor communiceren, netwerken en presenteren
  • onderlegde onderhandelaar
  • kan transversaal motiveren, beïnvloeden en sturen
  • goede people management competenties 
  • analytische geest
  • proces georiënteerd
  • organisatie talent

#monster