Context
Luminus Greendesk est un service d'assistance auquel vous pouvez vous adresser pour toutes vos questions concernant les investissements dans les économies d'énergie et l'électrification.

Mission

Le Team Manager Greendesk est une source d'inspiration pour les membres de son équipe en termes d'orientation client, de service à la clientèle et d'expertise en matière de solutions d'énergie renouvelable, de mobilité électrique, de transition énergétique et de construction durable.

Il/elle est responsable de l'optimisation continue des résultats de son équipe par le suivi quotidien, le coaching, la motivation et le développement de ses collaborateurs.

Le Team Manager Greendesk est chargé de prendre des initiatives pour améliorer le fonctionnement du département.

Il est responsable de l'organisation opérationnelle quotidienne de son équipe :

• Préparer une planification optimale de la capacité de l'équipe.
• Gérer les priorités quotidiennes en tenant compte de la situation de l'équipe et du département afin d'obtenir un service optimal au coût le plus bas possible.
• Contrôler les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs et prendre les mesures nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.
• Encadrer, guider et motiver en permanence les collaborateurs de l'équipe afin d'améliorer la qualité et les performances, d'une part, et de développer les compétences individuelles de chaque collaborateur, d'autre part. Assister et soutenir les employés si nécessaire et accroître leur sens des responsabilités et leur autonomie.
• Organiser des entretiens de coaching afin de maintenir les performances et la motivation à un niveau élevé et de développer le potentiel de l'employé. Convenir des points d'action avec les employés et en assurer le suivi. assurer le suivi ponctuel du processus d'évaluation et prendre les mesures nécessaires en cas de problème, en étroite collaboration avec son supérieur hiérarchique. 
• Inspirer la création et le maintien d'une culture orientée vers le client : travailler quotidiennement à la création d'une culture orientée vers le client, où les demandes des clients sont traitées de manière efficace et conviviale et où la rétention active est travaillée au quotidien. S'approprier des dossiers complexes pour soutenir les employés en tant que modèle.
• Identifier et développer des opportunités d'amélioration de la rentabilité ou de la qualité de l'équipe, en tenant compte de leur impact sur les autres équipes. Et ce, avec une vision suffisamment détaillée du fonctionnement des processus de l'équipe, mais aussi avec une vue d'ensemble de l'interaction des processus de l'équipe avec les autres processus de l'entreprise.
• Créer/mettre à jour des tableaux de bord pour communiquer les résultats au directeur des opérations.

Travailler en permanence au développement de ses propres connaissances et de celles de son équipe en matière d'énergies renouvelables, de construction durable, de transition énergétique et de mobilité électrique.

Skills

• L'esprit d'entreprise
• Motivation
• Autonomie
• Communication
• Gestion du temps
• Mentalité pratique

Knowledge & experience

• Expérience confirmée dans une fonction similaire (>3 ans) dans un environnement de service à la clientèle.
• Une première expérience opérationnelle en gestion du personnel.
• Connaissance des solutions en matière d'énergies renouvelables et de mobilité électrique, expérience dans le domaine de la transition énergétique et de la construction durable (un atout).
• Connaissance de MS Office

• Français courant
• Néerlandais courant
• Anglais de base