Internal Account Manager

  • Retail
  • Brussel, Belgium

Internal Account Manager

Job description

En tant qu’Internal Account Manager, vous êtes responsable de la gestion proactive de votre portefeuille de clients et de prospects Business. Vous concluez des contrats de produit sur mesure (électricité et gaz naturel), et vous détectez également les besoins en nouveaux produits et services.

Cette fonction peut faire office de tremplin vers une fonction Field Sales.


Responsabilités

Gérer et développer votre portefeuille de clients et de prospects Business

  • Vous acquérez une connaissance approfondie du portefeuille qui vous a été attribué en segmentant les clients et les prospects existants. Pour ce faire, utilisez les outils CRM disponibles.
  • Vous fidélisez vos clients existants et en attirez de nouveaux en agissant de manière active et proactive par téléphone et par courrier électronique :
    • Entretenir d’excellentes relations
  • Être un conseiller fiable
  • Assurer une excellent suivi de vos dossiers et travailler de manière orientée vers le client
  • Proposer une gamme de produits et services appropriés en tenant compte des besoins de vos clients
  • Vous présentez de manière convaincante les possibilités numériques de Luminus aux clients.
  • Vous identifiez de nouvelles pistes pour la vente de produits et de services via Desk Research. Vous présentez ces nouveaux services énergétiques à vos clients et prospects afin de créer des leads pour le groupe Luminus.

Devenir un Conseiller Énergie

  • Vous analysez les problèmes et les ambitions de vos clients et prospects, ainsi que leurs besoins en matière de nouveaux services énergétiques.
  • Vous écoutez les clients et élaborez vous-même des propositions de produits adaptées.
  • Vous développez et maintenez une excellente connaissance des domaines suivants :
    • Principes du marché
  • Base technique pour expliquer les produits et services
  • Principes de fixation des prix et principes commerciaux
  • Structures et niveaux des prix du marché

Atteindre les objectifs de vente

  • Vous êtes orienté résultats. Vous contribuez activement à la réalisation des objectifs en termes de volumes et marges de vente sur les produits de commodity, et la vente de produits et services.
  • Vous déterminez et proposez des prix et des marges corrects, en tenant compte du type de client et des coûts de service internes.
  • Vous en profitez pour conclure des accords gagnant-gagnant dans le respect des niveaux de négociation internes.
  • Vous communiquez régulièrement les résultats à votre Sales Manager et discutez ensemble de l’approche à adopter pour vos dossiers.

Se positionner comme « voice of the customer » au sein de l’organisation

  • Vous détenez toutes les données de clients au sein du portefeuille qui vous a été attribué.
  • Vous agissez comme end-to-end owner concernant toutes les questions de clients de votre portefeuille.
  • Vous travaillez en étroite collaboration et de manière constructive avec vos collègues des autres équipes afin de conclure les meilleurs accords possibles pour les clients :
    • avec vos collègues de la Sales team, et votre Sales Offering Agent ;
  • avec la pricing team, la marketing team, la legal team, etc. ;
  • avec les filiales au sein du groupe Luminus pour les leads des produits et services ;
  • avec votre Sales Manager.
  • Vous participez activement aux team meetings en partageant des informations, des bonnes pratiques et en tirant des leçons du feed-back des autres.

Votre environnement de travail

  • Vous faites partie d’une équipe composée de 9 collègues.
  • Vous travaillez sur différents sites, et vous réunissez chaque semaine.
  • Vous participez à des événements de réseautage externes et internes.

Requirements

Compétences et formations

  • Vous êtes titulaire au minimum d’un diplôme de bachelier ou équivalent par expérience
  • Une très bonne connaissance du français est important pour ce position. Une bonne compréhension du néerlandais est aussi important.
  • Vous possédez des connaissances approfondies des outils MS Office (Excel, PowerPoint, etc.)
  • Vous possédez des connaissances de base des techniques énergétiques, ou êtes prêt à les approfondir.

Expérience

  • Vous avez la fibre/une expérience commerciale et établissez facilement des contacts.
  • Vous avez dans une position de sales pendat une ou deux années
  • Vous pouvez travailler de manière autonome, mais vous pouvez également travailler de manière constructive avec vos collègues.
  • Vous travaillez de manière structurée, vous êtes axé sur les résultats et vous respectez les accords.
  • Vous êtes déterminé à conclure des contrats et à convertir des cibles potentielles en clients satisfaits.
  • Une première expérience avec le marché de l’énergie constitue un atout.
  • La satisfaction des clients est votre priorité absolue, et est la raison pour laquelle vous vous levez le matin !