Internal Account Manager

  • Retail
  • Gent, Belgium

Internal Account Manager

Job description

Als Internal Account Manager ben je verantwoordelijk voor het proactief beheren van jouw toegewezen portefeuille van Business klanten & prospects. Je sluit op maat gemaakte commoditycontracten (elektriciteit en aardgas) af, en detecteert eveneens de behoeften naar nieuwe producten en diensten.

Deze functie kan een springplank zijn naar een field sales functie.


Takenlijst

Beheer en ontwikkeling van jouw toegewezen portefeuille van Business klanten & prospects

  • Je bouwt een grondige kennis op van jouw toegewezen portefeuille door bestaande klanten & propects te segmenteren. Je maakt hiervoor gebruik van de beschikbare CRM-tools.
  • Je bouwt de loyaliteit van jouw bestaande klanten op en trekt nieuwe klanten aan, door via telefoon en email actief en proactief:
    • Een excellente relatie te onderhouden
    • Een vertrouwde adviseur te zijn
    • Een uitstekende opvolging te realiseren van jouw dossiers en klantgericht te werk te gaan
    • Het aanbod van geschikte producten en diensten voor te stellen, rekening houdend met de behoeften van jouw klanten
  • Je laat klanten overtuigend kennis maken met de digitale mogelijkheden van Luminus.
  • Via Desk Research identificeer je nieuw potentieel voor de verkoop van producten en diensten. Je introduceert deze nieuwe energiediensten bij jouw klanten & prospects, om leads te realiseren voor de Luminus Groep.

Energie Adviseur worden

  • Je analyseert de problemen en de ambities van jouw klanten & prospects, en van hun behoeften naar nieuwe energiediensten.
  • Je luistert naar de klanten en werkt zelf commodityvoorstellen uit op maat.
  • Je bouwt een hoge graad van kennis op en onderhoudt deze op gebied van:
    • Marktprincipes
    • Technische basis om producten & diensten uit te leggen
    • Prijszettings- en tradingprincipes
    • Marktprijsstructuren en –niveaus

Sales targets behalen

  • Je bent resultaatgericht. Je draagt actief bij tot het behalen van de objectieven inzake verkoopsvolumes en -marges op commodity en de verkoop van producten en diensten.
  • Je bepaalt en biedt correcte prijzen en marges aan, rekening houdend met het type klant en de interne cost-to-serve.
  • Je geniet ervan om in je deals win-win situaties te bereiken, met respect voor de interne onderhandelingsniveau’s.
  • Je rapporteert regelmatig de resultaten aan jouw Sales Manager en overlegt samen over de aanpak van jouw dossiers.

Dienen als “voice of the customer” binnen de organisatie

  • Je bent eigenaar van alle klantengegevens binnen jouw toegewezen portefeuille.
  • Je treedt op als end-to-end owner mbt alle klantvragen uit jouw portefeuille.
  • Je werkt nauw en constructief samen met collega’s van andere teams opdat de best mogelijke deals voor klanten worden bereikt:
    • met de collega’s van jouw sales team en jouw sales offering agent.
    • met pricing, marketing, legal, etc.
    • met de filialen binnen de Luminus Groep voor de leads van producten en diensten
    • met jouw sales manager
  • Je neemt actief deel aan team meetings via het delen van informatie, best practices en door te leren van de feedback van anderen.

Werkomgeving

  • Je maakt deel uit van een team bestaande uit 9 collega’s.
  • Jullie werken op verschillende locaties, en komen wekelijks samen.
  • Je neemt deel aan externe en interne netwerkevents.

Requirements

Kennis

  • Je beschikt minimaal over een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
  • Een sterke kennis van het Nederlands is belangrijk voor deze positie. Goede kennis Frans is zeker een pluspunt
  • Je beschikt over een grondige kennis van MS Office tools (Excel, Powerpoint, …)
  • Je hebt een basiskennis in energietechnieken of bent bereid daarover bij te leren.

Ervaring

  • Je hebt een commerciële flair/ervaring en legt vlot contacten.
  • Je kan autonoom werken, maar werkt eveneens constructief samen met collega’s.
  • Je werkt gestructureerd, resultaatgericht en komt afspraken na.
  • Je bent gedreven om contracten af te sluiten en om potentiële targets om te zetten in tevreden klanten.
  • Een eerste ervaring met de energiemarkt is een pluspunt.
  • Klanttevredenheid is je eerste prioriteit en doet je ’s morgens wakker worden!