Skip to content

Customer Support Advisor - Greendesk

On-site
  • Hasselt, Vlaams Gewest, Belgium
Retail

Job description

Wij brengen onze klanten eenvoudige energieoplossingen die comfort bieden en het energieverbruik verminderen.

Als klantenadviseur ben je verantwoordelijk voor de end-to-end-verwerking van de klantendossiers en voor de 2e-lijnssupport van klanten (via het contactcentrum verstuurde dossiers en vragen). Hij/zij rapporteert aan zijn/haar teammanager.

De klantenadviseur voert zijn taken uit met het oog op het bieden van een optimale service aan de B2C-klanten. Hij/zij speelt een sleutelrol in de klanttevredenheid en -loyaliteit.



Verantwoordelijkheden en uitdagingen


  • Dagelijkse opvolging van toegewezen taken met respect voor de werkinstructies en interne procedures
  • Analyse en oplossing van de vragen van klanten
  • Telefonisch en schriftelijk contact met klanten
  • Controle en aanpassing van de klantgegevens in het systeem
  • Deelname aan de verbetersuggesties om de kwaliteit van de dienstverlening en de efficiëntie van de interne processen te verhogen.
  • Verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve uitvoering van het werk
  • Verantwoordelijk voor het up-to-date houden van zijn/haar kennis en vaardigheden
  • Samenwerking met de verschillende teams binnen de afdeling Customer Service en binnen het bedrijf
  • 2nd line klantencontact (schriftelijk, telefonisch) voor het verlenen van Energiebesparingen advies aan interne en externe klanten geven (schriftelijk, telefonisch)
  • Bouwt technische expertise op binnen het Greendesk team


Info

- Baremiek C

- Tijdelijke functie

Job requirements

Skills
  • Samenwerking (met collega's en hiërarchie): de medewerker werkt open en transparant samen met teamleden, collega's en de hiërarchie
  • Autonomie: de medewerker kan proactief beslissingen nemen/acties ondernemen op basis van de ontvangen en geconsolideerde informatie
  • Organisatie van het werk: de medewerker kan zijn/haar prioriteiten stellen en behandelt dus eerst de dringendste zaken en dan pas de rest
  • Oplossingsgerichtheid: de medewerker is in staat om problemen met betrekking tot zijn/haar vakgebied op te lossen, zelfs in een complexe en instabiele omgeving
  • Communicatie: De medewerker geeft de meest relevante informatie verkregen uit het veld en van zijn team door aan de hiërarchie en vice versa

Knowledge & experience

  • Bachelor's degree in een commercieel of technisch domein
  • Min. 3 jaar ervaring in een commercieel/technisch domein of in customer care
  • Ervaring met deze tools is een voordeel: Odoo, Salesforce, SAP, MS Office
  • Nederlands: Vloeiend
  • Frans: Intermediate
  • Engels: Basis
  • Kennis van de energiemarkt is een troef

or

Apply with Indeed unavailable