Wij brengen onze klanten eenvoudige energieoplossingen die comfort bieden en het energieverbruik verminderen.

Als klantenadviseur ben je verantwoordelijk voor de end-to-end-verwerking van de klantendossiers en voor de 2e-lijnssupport van klanten (via het contactcentrum verstuurde dossiers en vragen). Hij/zij rapporteert aan zijn/haar teammanager.

De klantenadviseur voert zijn taken uit met het oog op het bieden van een optimale service aan de B2C-klanten. Hij/zij speelt een sleutelrol in de klanttevredenheid en -loyaliteit.

Verantwoordelijkheden en uitdagingen

• Dagelijkse opvolging van toegewezen taken met respect voor de werkinstructies en interne procedures

• Analyse en oplossing van de vragen van klanten

• Telefonisch en schriftelijk contact met klanten

• Controle en aanpassing van de klantgegevens in het systeem

• Deelname aan de verbetersuggesties om de kwaliteit van de dienstverlening en de efficiëntie van de interne processen te verhogen.

• Verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve uitvoering van het werk

• Verantwoordelijk voor het up-to-date houden van zijn/haar kennis en vaardigheden

• Samenwerking met de verschillende teams binnen de afdeling Customer Service en binnen het bedrijf

• 2nd line klantencontact (schriftelijk, telefonisch) voor het verlenen van Energiebesparingen advies aan interne en externe klanten geven (schriftelijk, telefonisch)

• Bouwt technische expertise op binnen het Greendesk team

Info

- Baremiek C

- Tijdelijke functie

• Samenwerking (met collega's en hiërarchie): de medewerker werkt open en transparant samen met teamleden, collega's en de hiërarchie
• Autonomie: de medewerker kan proactief beslissingen nemen/acties ondernemen op basis van de ontvangen en geconsolideerde informatie
• Organisatie van het werk: de medewerker kan zijn/haar prioriteiten stellen en behandelt dus eerst de dringendste zaken en dan pas de rest
• Oplossingsgerichtheid: de medewerker is in staat om problemen met betrekking tot zijn/haar vakgebied op te lossen, zelfs in een complexe en instabiele omgeving
• Communicatie: De medewerker geeft de meest relevante informatie verkregen uit het veld en van zijn team door aan de hiërarchie en vice versa
  

Knowledge & experience

• Bachelor's degree in een commercieel of technisch domein
• Min. 3 jaar ervaring in een commercieel/technisch domein of in customer care
• Ervaring met deze tools is een voordeel: Odoo, Salesforce, SAP, MS Office
• Nederlands: Vloeiend
• Frans: Intermediate
• Engels: Basis
• Kennis van de energiemarkt is een troef