Customer Care Agent - Electric Mobility

  • Retail
  • Hasselt, Belgium

Customer Care Agent - Electric Mobility

Job description

De eMobility adviseur is verantwoordelijk voor de kwalitatieve opvolging van de B2C/B2B klantendossiers, met respect voor de visie en de strategie van het departement Luminus eMobility.

Hij/zij streeft naar een nauwkeurige klantopvolging in samenspraak met het team en de Operations Manager in een continu evoluerende markt. Hij/zij is flexibel, een teamplayer met inzicht in communicatie, operationele organisaties en de snel evoluerende markt van de elektrische mobiliteit.


Type

  • Baremiek C
  • Onbepaalde duur


Verantwoordelijkheden


  • Opvolging van de oplevering van getekende offertes en contractregistratie op een kwalitatieve manier
  • Dagelijks beheer van klantendossiers en 2nd line klantencontact (telefonisch, schriftelijk) voor de services van Luminus eMobility, dit zowel voor externe als interne klanten
  • Beheert gegevens van klanten op de e-mobility platformen (aanmaken, wijzigen, verwijderen van accounts & services)
  • Werkt en denkt mee bij de ontwikkeling van oplossingen voor nieuwe klantvragen en nieuwe processen om de klantenervaring continu te verbeteren
  • Detecteert trends in incidenten en rapporteert daarover
  • Analyseert en bespreek incidenten met teamleden
  • Rapporteert de status van de activiteiten via dashboards
  • Organisatie en planning van de activiteiten voor zijn/haar klantenportfolio
  • Bouwt technische expertise op binnen het e-mobility team

Requirements

Skills


  • Customer-oriented attitude
  • Nauwkeurig
  • Communicatief
  • Teamspeler
  • Flexibel (voortdurend inspelen op nieuwe prioriteiten)
  • Beslissingen kunnen nemen (en respecteert de procedures)
  • Proactieve en doelgerichte houding
  • Autonoom & georganiseerd
  • Kan zich ontwikkelen in een technisch domein

Kennis en ervaring


  • Bachelor's degree in een commercieel of technisch domein
  • Min. 3 jaar ervaring in een commercieel/technisch domein of in customer care
  • Ervaring met deze tools is een voordeel: Odoo, e-mobility platforms, Salesforce, SAP, MS Offic
  • Kennis van de elektrische mobiliteit en energiemarkt is een troef


Talen


  • Nederland: Vloeiend
  • Frans: Vloeiend
  • Engels: Basis