Conseiller Clientèle Professionnel & Real Estate

  • Retail
  • Liège, Belgium

Conseiller Clientèle Professionnel & Real Estate

Job description

Mission

Le conseiller clientèle PRO&RE est responsable de la fourniture d’un service de qualité supérieure aux partenaires Real Estate et clients professionnels en vue de contribuer aux objectifs de satisfaction client, de rétention et de croissance au sein de ce segment.

Le collaborateur service clientèle est en charge du traitement end-to-end des dossiers clients et du support clients en 2ème ligne (dossiers et questions transmis via le centre de contact). Il/elle rapporte à son team Manager.


LISTE DE TÂCHES

  • Répondre aux questions (reçues par téléphone, e-mail, lettre, etc.) de clients professionnels et RE de manière correcte et ponctuelle en vue d'atteindre les objectifs et niveaux de service fixés et de fournir aux clients des solutions efficaces ;
  • Faire office de point de contact pour le représentant des ventes RE en vue d’offrir un service de qualité à ce segment ;
  • Suivi journalier des tâches attribuées tout en respectant les instructions de travail et procédures internes
  • Analyse et résolution des questions des clients
  • Contacts téléphoniques et écrits avec la clientèle
  • Vérification et adaptation des données clients dans le système.
  • Participation aux propositions d’amélioration afin d’augmenter la qualité du service et l’efficacité des processus internes.
  • Responsable de l’exécution du travail sur les plans qualitatif et quantitatif.
  • Responsable du maintien à niveau de sa connaissance et ses compétences.
  • Collaboration avec les différentes équipes au sein du département Customer Service et au sein de l’entreprise
  • Formuler des améliorations en vue d’optimiser le service et/ou le fonctionnement de l’équipe.

Requirements

  • Diplôme de bachelor ou expérience équivalente.
  • Bonne connaissance de MS Office (Word, Excel, Access) et de SAP.
  • Expérience dans l'entretien des relations avec les clients professionnels.
  • Français : Très bonne connaissance
  • Néerlandais : Connaissance basique

Il s'agit d'une poste en contrat CDD pour une période de 6 mois.