Back Office B2C Advisor

  • Retail
  • Hasselt, Belgium

Back Office B2C Advisor

Job description

De Advisor Operations Billing & Collections B2C is verantwoordelijk om de uitval gelinkt aan het proces “generate cash” tijdig en correct te verwerken en alle facetten van de B2C klanten betaling te beheren.


Missie

  • Het beheren van het totale B2C facturatieproces (het geheel van taken verbonden aan dit proces) voor de B2C klantportefeuille;
  • Het behandelen van de uitval op het totale B2C facturatieproces teneinde de klant een correcte factuur te bezorgen;
  • Het pro-actief contacteren van B2C klanten naar aanleiding van de uitval (vb. outsorting, missing billing periods ..) op het B2C facturatieproces teneinde extra klantvragen te vermijden;
  • Het beantwoorden, uitklaren en oplossen van de telefonische en schriftelijke communicatie betreffende betalingsverkeer.
  • Het manueel boeken van de niet automatisch toegewezen klantenbetalingen.
  • Administratieve verwerking van data in SAP.
  • Het klaar zetten van betalingen voor de terugstorting.
  • Het uitvoeren van een aantal administratieve taken ter ondersteuning van de uitval op
  • Het actief samenwerken met andere interne diensten om zo tot een klantgerichte oplossing te komen, rekening houdend met de gangbare procedures en processen

Requirements

  • Bachelor, bij voorkeur in een richting boekhouden en/of moderne talen; of gelijkwaardig door ervaring
  • Goede kennis van MS Office (Word, Excel, Access) en SAP;
  • Nederlandstalig
  • Ervaring met klantencontact

Contract voor bepaalde duur