Missie

• De Agent Operations Billing & Collections B2C is verantwoordelijk om de uitval gelinkt aan het proces “generate cash” tijdig en correct te verwerken en alle facetten van de B2C klanten betaling te beheren.

TAKENLIJST

• Het beheren van het totale B2C facturatieproces (het geheel van taken verbonden aan dit proces) voor de B2C klantportefeuille;
• Het behandelen van de uitval op het totale B2C facturatieproces teneinde de klant een correcte factuur te bezorgen;
• Het pro-actief contacteren van B2C klanten naar aanleiding van de uitval (vb. outsorting, missing billing periods ..) op het B2C facturatieproces teneinde extra klantvragen te vermijden;

• Het beantwoorden, uitklaren en oplossen van de telefonische en schriftelijke communicatie betreffende betalingsverkeer.
• Het manueel boeken van de niet automatisch toegewezen klantenbetalingen.
• Administratieve verwerking van data in SAP.
  • Bankrekeningnummers
  • Domiciliëringen
  • Zoom-it
  • E-Bill

• Het klaarzetten van betalingen voor de terugstorting.

• Het uitvoeren van een aantal administratieve taken ter ondersteuning van de uitval op het B2C facturatieproces;

• Het actief samenwerken met andere interne diensten om zo tot een klantgerichte oplossing te komen, rekening houdend met de gangbare procedures en processen;

Info

- Tijdelijke functie 6 maand 

- Baremiek D

• Autonomie: de werknemer kan beslissingen nemen / acties starten op een proactieve manier op basis van ontvangen en geconsolideerde informatie
• Werkorganisatie: de werknemer kan zijn prioriteiten beheren om de meest dringende taken uit te voeren voor de andere
• Oplossingsgerichtheid: de werknemer kan de met zijn competentiegebied verbonden problemen oplossen, zelfs in een ingewikkelde en onstabiele context
• Communicatie: de werknemer stuurt de meest relevante informatie van het terrein en van zijn team door naar de hiërarchie en vice versa.
• Samenwerking (met collega’s en hiërarchie): de werknemer werkt op een open en transparante manier met de leden van zijn team, zijn collega’s en zijn hiërarchie
• Klantencontact: een enorme passie voor de klant, die je waarmaakt door voorganger te zijn in onze proactieve klantgerichte campagnes

Background

KENNIS / Ervaring

• Bachelor, bij voorkeur in een richting boekhouden en/of moderne talen; of gelijkwaardig door ervaring
• Goede kennis van MS Office (Word, Excel, Access) en SAP;
• Nederlandstalig met een zeer goede kennis van het Frans.
• Ervaring met klantencontact